Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos o cambios.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de bienes no pueden ser devueltos. Por ejemplo, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden ser devueltos:

* Tarjetas de regalo

* Software descargable

* Determinados productos sanitarios y de cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, sólo se realizan reembolsos parciales: (cuando proceda)

* Libros con signos evidentes de uso

* CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error por nuestra parte.

* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados o inexistentes (si los hay)

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en ser contabilizado oficialmente.

Entonces, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Artículos de venta o promoción (si procede)

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados o en oferta no lo son.

Intercambios (si procede)

Sólo sustituiremos los artículos inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita sustituir el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a Ercilla Kalea, 35, 48011 Bilbo, Bizkaia, Spain

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo hizo que le enviaran el pedido con la intención de devolvérselo posteriormente, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted ha devuelto su regalo.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal Ercilla Kalea, 35, 48011 Bilbo, Bizkaia, Spain

Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 75 euros, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto